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天猫无忧购投诉工单处理指标是什么?
1、考核点: ①工单处理时效:天猫无忧购商品投诉工单处理时效考核为24小时,即商家需要在工单下发的24小时内在工单系统中回传给平台处理方案及相关凭证,否则将超时不能处理。 ②智能客服工单纳入考核:智能客服渠道发起的催退款、邮费争议场景类工单在2020-09-10纳入考核,考核标准为工单下发的24小时内在工单系统中回传给平台处理方案及相关凭证。 2、对商家影响: 投诉工单24小时完结率=(近30天平…- 134
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